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Política de devoluciones o reembolso

Políticas de reembolso

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Motivos de reembolso

Las flores no pueden ser devueltas debido a que es un producto orgánico que se puede maltratar en el camino, pero si llegan en mal estado reembolsaremos el porcentaje pactado con el cliente.
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para un reembolso o devolución, el artículo no debe de estar maltratado y al 75% de calidad (el 75% de las flores deben de estar frescas y en buen estado y la base no debe de estar rota, maltratada o despostillada) y en las mismas condiciones en que se recibio. También debe estar en su embalaje original (base).

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos ó flores. En caso de que la merma o maltrato de las flores sea por causa del proveedor de envíos se procederá al reembolso pactado con el cliente y cuando se devuelva el producto. De lo contrario se reembolsara el 45%. (se constatara con foto de salida de la mercancía y foto de llegada proporcionada por el proveedor)

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra( número de pedido).


Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)


* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto ó reclamado más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a suspirosenlasflores@gmail.com.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a suspirosenlasflores@gmail.com y un mensajero pasara a recogerlo al domicilio que se marco como entrega.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto,un mensajero pasará a recogerlo únicamente al domicilio que fue marcado como entrega. 

Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.